Utmaningen

Hotell Aurora i Örebro hade under flera år kämpat med att hinna svara på alla samtal och mejl, särskilt under kvällar och helger. Gäster som ringde sent fick ofta inget svar och bokade istället via andra kanaler – ibland hos konkurrenter. Receptionen blev överbelastad, och personalen hade svårt att hinna med allt.

Implementeringen av Nordiq AI

För att förbättra tillgängligheten införde hotellet Nordiq AI:s AI-receptionist. Den tog över samtalshanteringen, gav information om rumstyper, priser, tillgänglighet och kunde direkt boka eller avboka rum. Systemet integrerades med hotellets befintliga bokningsprogram, vilket gjorde att gäster fick bekräftelse på sekunden.

Resultaten

Efter tre månader märktes stora förbättringar:

• 94 % färre missade samtal

• 27 % fler direktbokningar via telefon

• Kortare väntetider i receptionen

• Mer tid för gäster på plats

“Vi har fått en lösning som gör att gäster alltid får svar – även mitt i natten. Det märks direkt på antalet bokningar,” säger hotellchefen Lina Andersson.

Skalning utan ansträngning

När sommarsäsongen började ökade antalet samtal markant, men AI-receptionisten hanterade den högre belastningen utan problem. Den loggade varje samtal och skickade relevanta ärenden vidare till receptionen automatiskt. Hotellet slapp anställa extra personal trots rekordmånga gäster.

Nästa steg

Efter framgången planerar Hotell Aurora att implementera Nordiq AI Chatbot på sin webbplats för att hantera frågor, rumsbokningar och rekommendationer via chatt. Målet är att skapa en helt automatiserad men personlig gästupplevelse – från första kontakt till utcheckning.
Med Nordiq AI Solutions har hotellet tagit ett stort steg mot framtidens kundservice: tillgänglig, effektiv och alltid professionell.